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售后服務流程：
1、確認問題
認真仔細，耐心地傾聽客戶提出的疑問，了解投訴的問題。了解完問題之后征求客戶的處理意見。
2、分析問題
將問題和客戶的處理意見進行內部溝通，共同分析問題。
3、互相協商
在與本社協商之后，得到明確意見，由業務人員負責與工廠交涉協商。
與工廠協商時注意言詞表達清楚明確，盡可能聽取工廠的意見和觀察反應，抓住客戶需要解決問題要點，妥善解決。
4、處理及落實處理方案
溝通后，將結論匯報公司領導并征得領導同意，明確直接地通知工廠，并且在以后的工作中跟蹤落實結果。處理方案等相關信息準確傳達到工廠執行的部門中，并進行監督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。
售后方針：
爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單
市場是企業的方向，質量是企業的生命
顧客是我們的上帝，品質是上帝的需求
提高售后服務質量，提升客戶滿意程度
我們的策略是：以質量取勝
日本總公司： 成豊商事株式會社 東京分公司：成豊商事株式會社（東京支社）
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