中國分公司:威海鑫皇貿易有限公司
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地址:山東省威海文登區文山路12號1503室
售后服務流程:
1、確認問題
認真仔細,耐心地傾聽客戶提出的疑問,了解投訴的問題。了解完問題之后征求客戶的處理意見。
2、分析問題
將問題和客戶的處理意見進行內部溝通,共同分析問題。
3、互相協商
在與本社協商之后,得到明確意見,由業務人員負責與工廠交涉協商。
與工廠協商時注意言詞表達清楚明確,盡可能聽取工廠的意見和觀察反應,抓住客戶需要解決問題要點,妥善解決。
4、處理及落實處理方案
溝通后,將結論匯報公司領導并征得領導同意,明確直接地通知工廠,并且在以后的工作中跟蹤落實結果。處理方案等相關信息準確傳達到工廠執行的部門中,并進行監督和追蹤,直到客戶反映滿意為止。
售后方針:
爭取一個客戶不容易,失去一個客戶很簡單
市場是企業的方向,質量是企業的生命
顧客是我們的上帝,品質是上帝的需求
提高售后服務質量,提升客戶滿意程度
我們的策略是:以質量取勝
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